Inledning 1. Personcentrerad vård och omsorg 2. Bemötande inom vård och omsorg 3. Olika typer av samtal 4. Hur du kan utveckla tillit i dina informativa samtal 5. Hur du kan utveckla ett partnerskap med dina kartläggande samtal 6. Hur du kan utveckla delaktighet i dina coachande samtal 7. Hur du kan utveckla ömsesidighet i dina planläggande samtal 8. Hur du kan utveckla intresse vid uppföljande samtal 9. Hur du kan utveckla empati i dina svåra samtal 10. Ronden på sjukhuset 11. Det prehospitala samtalet 12. Att utveckla ett personcentrerat förhållningssätt – det börjar med dig själv 13. Att utveckla ett personcentrerat förhållningssätt tillsammans på arbetsplatsen Slutord: Vägen framåt Forskning Referenser